Returnera soffa – vad gäller och hur gör du?

En soffa är ett av de dyraste möbelköpen och det händer att den inte passar när den väl är hemma. Här är vad lagen säger, vad butikerna erbjuder och hur du gör för att slippa problem.

★ Populär

NOGA

Ångerrätt vid köp online – 14 dagar

Köper du soffa online i Sverige har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Du behöver inte ange orsak. Tidsfristen räknas från dagen du tog emot soffan, inte från beställningsdatumet.

Du har rätt att öppna förpackningen och inspektera varan för att kunna bedöma om den passar. Du ska dock inte ha använt den på ett sätt som tydligt minskar värdet. Att sitta i den en stund för att bedöma komforten är rimligt – att använda den i en vecka och sedan returnera den är det inte.

Returfrakt – vem betalar?

Returfrakt för en soffa är en stor post. Det kan kosta 500–2 500 kr att skicka tillbaka en soffa beroende på storlek och vart den ska. Lagen kräver inte att butiken betalar returfrakt – det avgörs av deras egna villkor.

Många butiker erbjuder inte fri retur på soffor. Kontrollera alltid returpolicyn och returkostnaden innan du beställer. En soffa till 5 000 kr med 2 000 kr returfrakt är en annan affär än en soffa till 6 000 kr med fri retur.

Beställningsvara – ångerrätten gäller inte alltid

Har du beställt en soffa i ett specifikt utförande – eget klädselmaterial, anpassad färg, egna benmått, anpassad modulkonfiguration – kan butiken ha rätt att undanta varan från ångerrätten. Distansavtalslagen tillåter detta för varor som är tydligt personliga och inte kan säljas vidare.

Detta ska framgå tydligt i avtalet och på produktsidan innan du beställer. Om det inte framgår, kontakta butiken och be dem bekräfta skriftligt om ångerrätt gäller – det är din rätt att veta innan köpet.

Skadad soffa vid leverans

Kontrollera soffan noga vid leverans och anmäl synliga skador direkt till chauffören. Notera alltid skadan på fraktsedeln innan du skriver under – utan notering är det svårare att kräva ersättning efteråt. Ta fotografier direkt.

Hittar du skada efter att chauffören åkt: du har normalt 2 månaders reklamationsrätt för transportskador om du anmält dem i tid. Ta alltid bilder och kontakta butikens kundtjänst samma dag.

Reklamation – tre år för dolda fel

Konsumentköplagen ger dig tre års reklamationsrätt på fel som funnits från leverans. Om ett fel visar sig inom sex månader antas det ha funnits från leverans – butiken måste bevisa motsatsen. Visar sig felet senare behöver du visa att det beror på tillverkning, inte på normalt slitage.

Butiken är skyldig att laga, byta ut eller återbetala vid godkänd reklamation. Du väljer normalt vilket alternativ du vill ha.

Tips för att slippa retur

Mät alla mått noggrant: golvyta, dörröppning, hiss och trapphus
Sittprova om möjligt i en fysisk butik som har modellen
Läs returpolicyn och returkostnaden noga – det tar 2 minuter och sparar potentiellt tusenlappar
Kontrollera leveransformen – vet du vad som ingår i leveransen undviker du obehagliga överraskningar

★ Populär